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Juan Guillermo Restrepo Agudelo

General Manager, Customer Experience Management, Employee Experience, Total Experience, Agile Management, Net Promote Score, Digital Transformation, Customer Service

BOGOTÁ, D.C. - Colombia

Nivel de Educación

Especialización

Idiomas

Español / Nativo

Inglés / Intermedio B1

Sobre mí
Ingeniero Electrónico con 25 años en cargos de Dirección en áreas de Marketing, Customer Service, Especialista en Customer Experience, Desarrollo de Productos, Planeación Estratégica, Fidelización, Gerencia de Proyectos y Operaciones. Trayectoria en el manejo de equipos de Servicio, Gestión de PQR`s, con conocimiento amplio en Regulación de las Telecomunicaciones, Retención y Lealtad de Clientes. ...
Nivel de Educación

Especialización

Idiomas

Español / Nativo

Inglés / Intermedio B1

Experiencia
Experiencia
AS
Gerente general
ATEgroup - Solteco

enero 2022 / Actualmente

Responsable de la Dirección General, procesos comerciales, financieros, técnicos y operativos, garantizando la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa, definiendo estrategias, asignando recursos y Ver más

NC
Manager of Customer Experience
NOVA Consulting Group

noviembre 2021 / Actualmente

Socio Fundador de Rocket Consulting www.rocketconsulting.com.co, empresa aliada de NOVA Consulting y especializada en transformación empresarial, planeación estratégica, Customer experience, Employee Ver más

CC
Gerente Nacional de Cuidado al Cliente Empresas
Claro Colombia

abril 2015 / octubre 2021

Gestión de la Experiencia y el Servicio al Cliente Empresas de Claro Fijo y Claro Móvil

CC
Gerente de Cuidado al Cliente
Claro Colombia

enero 2015 / octubre 2021

Educación
Estudios
UE
Universidad EAFIT
Planeación Financiera
enero 2005 / enero 2006
UE
Universidad Externado de Colombia
Regulación de Telecomunicaciones
enero 2000 / enero 2001
Ud
Universidad de Medellín
MARKETING
enero 1999 / enero 2000
UP
Universidad Pontificia Bolivariana
Ingeniero Electrónico
enero 1998 / enero 2003
Habilidades
Mis habilidades
Fidelización de clientes
Marketing
Atención al cliente
Experiencia del cliente
Ventas
Administración de marketing
Mejora de procesos
Desarrollo de oportunidades de negocio
Gestión de pérdidas y ganacias
Telecommunications
Intereses
Sobre mí
Ingeniero Electrónico con 25 años en cargos de Dirección en áreas de Marketing, Customer Service, Especialista en Customer Experience, Desarrollo de Productos, Planeación Estratégica, Fidelización, Gerencia de Proyectos y Operaciones. Trayectoria en el manejo de equipos de Servicio, Gestión de PQR`s, con conocimiento amplio en Regulación de las Telecomunicaciones, Retención y Lealtad de Clientes. ...
Experiencia
AS
Gerente general
ATEgroup - Solteco

enero 2022 / Actualmente

Responsable de la Dirección General, procesos comerciales, financieros, técnicos y operativos, garantizando la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa, definiendo estrategias, asignando recursos y Ver más

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Manager of Customer Experience
NOVA Consulting Group

noviembre 2021 / Actualmente

Socio Fundador de Rocket Consulting www.rocketconsulting.com.co, empresa aliada de NOVA Consulting y especializada en transformación empresarial, planeación estratégica, Customer experience, Employee Ver más

CC
Gerente Nacional de Cuidado al Cliente Empresas
Claro Colombia

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Gestión de la Experiencia y el Servicio al Cliente Empresas de Claro Fijo y Claro Móvil

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Gerente de Cuidado al Cliente
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Estudios
UE
Universidad EAFIT
Planeación Financiera
enero 2005 / enero 2006
UE
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Regulación de Telecomunicaciones
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Ud
Universidad de Medellín
MARKETING
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UP
Universidad Pontificia Bolivariana
Ingeniero Electrónico
enero 1998 / enero 2003
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