Supervisor Operaciones Contact Center Semibilingue

🚀 ¡Estamos buscando un/a Supervisor de Operaciones Semibilingüe para Intelsa!

¿Te apasiona liderar equipos y lograr resultados?

¿Tienes experiencia supervisando operaciones en BPO y hablas inglés a nivel intermedio–avanzado?

👉 En Intelsa queremos que seas parte de nuestro equipo y lideres procesos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores y el crecimiento continuo de nuestro talento.

🎯 ¿Qué harás en este rol?

✅ Gestionarás un equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de KPI y metas de servicio.

✅ Realizarás seguimiento al desempeño, asistencia y adherencia de los asesores, brindando feedback y acompañamiento constante.

✅ Supervisarás la calidad de la información entregada al cliente, asegurando cumplimiento de políticas y procesos.

✅ Entregarás informes y reportes operativos que respalden la toma de decisiones.

✅ Promoverás la mejora continua a través de capacitaciones y fortalecimiento de habilidades en tu equipo.

💡 ¿Qué buscamos en ti?

• 📌 Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ingeniería, Administración, Mercadeo o afines.
• 📌 Experiencia: Más de 1 año como supervisor/a de operaciones en BPO, telemercadeo, gestión multicanal, retención o fidelización (certificada).
• 📌 Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio-avanzado, excelente redacción y ortografía.
• 🌎 Inglés: Nivel B2 (lectura y comunicación).
• 💪 Competencias: Liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo, compromiso y orientación a resultados.

✨ ¿Qué te ofrecemos?

💰 Salario: $2.000.000 + bono no constitutivo de $500.000 + prestaciones de ley.

🎯 Variable adicional: Por cumplimiento de indicadores.

🕒 Contrato: Indefinido.

📍 Ubicación: Medellín (presencial).

✨ Horario flexible y dinámico:

📅 Trabajarás en turnos rotativos de domingo a domingo, cumpliendo una jornada de 44 horas semanales y disfrutando de 2 días libres a la semana para recargar energía.